Virksomhedsoplysninger
Esbjerg Vinduespudser
Tunøvej 16, 2 tv
6705 Esbjerg Ø
Danmark
CVR: 39380188
Telefon: 93 98 45 47
E-mail: info@esbjergvinduespudser.dk
Kontakt og bestilling
For førstegangskunder sker bestilling som udgangspunkt via telefon, mail eller kontaktformular på websitet. Når du har henvendt dig, bliver du kontaktet for et uforpligtende tilbud. En bestilling er bindende først, når tid og pris (eller andet væsentligt indhold) er bekræftet mellem parterne – mundtligt, skriftligt eller pr. mail – efter den konkrete aftale.
Handler du som forbruger, kan særlige regler i forbrugerlovgivningen gælde for dit køb – herunder om fortrydelse ved fjernsalg og helaftaler. Du kan finde vejledning på forbrug.dk.
Priser
Alle priser til private oplyses i danske kroner inkl. moms, medmindre andet er aftalt. Priser til erhverv oplyses ekskl. moms. Den pris, vi aftaler, står fast. Viser forholdene på stedet sig at være væsentligt anderledes end oplyst, siger vi det, før vi går i gang, og aftaler prisen på ny med dig. Opdager vi det først undervejs, stopper vi og aftaler det med dig, før vi går videre. Der kommer aldrig tillæg til den aftalte pris for arbejdet.
Servicefradrag (private)
Som privat kan du ofte benytte servicefradrag til vinduespudsning. Regler og satser findes hos Skat; du skal selv sikre dokumentation og betalingsform efter gældende krav.
Inden vinduespudsningen
Der skal være ryddet foran vinduerne, så der er plads til arbejdet. Vinduer og døre skal kunne åbnes og lukkes forsvarligt. Ved særlige forhold (skrøbelige karme mv.) skal du oplyse det på forhånd. Skader, der skyldes manglende vedligeholdelse af vinduet selv – fx rådne karme eller løse ruder – er ikke vores ansvar. Se også afsnittet om skader og ridser.
Aflysning og udeblivelse
Aflysning eller flytning kan ske frit op til 24 timer før det planlagte besøg, skriftligt på e-mail. Ved aflysning under 24 timer før kan der opkræves et gebyr på 100 kr. inkl. moms. Ved udeblivelse, hvor der køres forgæves, kan der faktureres efter gældende aftale. Ved farligt vejr kan tiden flyttes efter nærmere aftale.
Forsinkelse
Vi bestræber os på at overholde aftalte tider. Opstår der større forsinkelser, giver vi besked så hurtigt som muligt.
Serviceydelsen
Vinduespudsning omfatter vask med vand og sæbe samt aftørring af rammer og karme, hvor det er naturligt. Særlige afrensninger (tape, silikone, maling, cement mv.) er ikke omfattet uden særskilt aftale. Ved rentvandsmetode fordamper overskydende demineraliseret vand uden efterfølgende aftørring. Kørsel, materialer og almindelige omkostninger er inkluderet i aftalt pris, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Fejl og mangler / tilfredshedsgaranti
Vi gør os umage for, at du oplever et godt resultat og et professionelt forløb. Er du ikke tilfreds med udførelsen, så kontakt os hurtigst muligt – gerne inden for 24 timer efter besøget, mens vi begge kan se resultatet. Så kommer vi tilbage og retter det pågældende arbejde uden beregning, fx ved genbesøg eller aftalt afhjælpning. Tilfredshedsgarantien er noget, vi tilbyder oven i loven. Den begrænser ikke dine rettigheder efter dansk lovgivning, og du mister dem ikke, fordi der er gået mere end 24 timer.
Henvendelse kan ske på e-mail (se kontaktsiden). Vi svarer hurtigst muligt i vores normale åbningstid (mandag–fredag).
Skader og ridser
Opdages en skade i forbindelse med arbejdet, så kontakt os hurtigst muligt og gerne inden for 24 timer, så vi kan nå at se den, mens forløbet er friskt. Fristen er en opfordring, ikke en betingelse for dine rettigheder efter lovgivningen. Virksomheden er forsikret hos IF Forsikring. Bemærk at mange vinduer har lette ridser fra slid, som først ses tydeligt, når glasset er helt rent – disse ridser skyldes ikke nødvendigvis pudsningen. Der anvendes professionelt, skånsomt udstyr.
Betaling
Der fremsendes faktura med 8 dages betalingsfrist, medmindre andet er aftalt. Ved manglende betaling kan der sendes rykkere med gebyr og til sidst inkasso i henhold til gældende regler.
Abonnement
Ved abonnement pudses efter fast interval (fx hver 4., 6. eller 8. uge). Du får besked om kommende besøg efter aftale. Fast ugedag kan ikke garanteres uden særskilt skriftlig aftale. Abonnement kan opsiges skriftligt senest 48 timer før næste planlagte besøg, medmindre andet er aftalt.
For erhvervskunder aftales interval og kontaktperson individuelt, og der gives besked forud for hvert besøg. Fakturering sker efter hvert besøg eller som én samlet månedsfaktura, og offentlige kunder kan faktureres via EAN-nummer. Se vinduespudsning til erhverv for detaljerne.
Persondata
Ved bestilling registreres nødvendige oplysninger til levering og fakturering. Læs mere i privatlivspolitikken.
Forbehold
Der tages forbehold for trykfejl, og betingelser kan opdateres. Ved bestilling accepterer du gældende handelsbetingelser.
Force majeure
Ingen af parterne er ansvarige for manglende eller forsinket opfyldelse, som skyldes forhold uden for rimelig kontrol – fx ekstremt vejr, strejke, myndighedsindgreb, epidemier eller alvorlige driftsforstyrrelser hos underleverandører. I sådanne tilfælde udskydes leverancen eller aftalen tilpasses efter nærmere aftale.
Lovvalg og værneting
Aftaler og tvister er underlagt dansk ret. Værneting er danske domstole med de begrænsninger, der følger af ufravigelige forbrugerregler.
Klage og tvistløsning
Opstår der uenighed, skal du først kontakte os på e-mail eller telefon, så vi kan forsøge at finde en løsning i dialog.
Er du forbruger, kan du efter gældende regler og beløbsgrænser søge vejledning og klage via det offentlige forbrugerklagesystem (fx forbrug.dk) og Nævnenes Hus (Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet), når betingelserne for det er opfyldt. Aktuelle gebyrer, frister og sagstyper fremgår af de nævnte myndigheders websites.
EU-Kommissionens platform til online-tvistbilæggelse mellem forbrugere og erhvervsdrivende findes på ec.europa.eu/consumers/odr. Vores e-mail til henvendelser er info@esbjergvinduespudser.dk.
Spørgsmål? Skriv til info@esbjergvinduespudser.dk eller ring 93 98 45 47.